Управление опытом пользователей – SAP User Experience Management by Knoa (SAP UEM by Knoa)

Для того, чтобы получить максимальную отдачу от SAP Пользователи должны полностью владеть приложениями SAP.

Каждый конечный пользователь должен:

  • Освоить приложение
  • Эффективно выполнять свою роль
  • Эффективно выполнять свои транзакции

IT и менеджмент должны иметь информацию о:

  • Степени освоения и использования SAP сотрудниками
  • Проблемных зонах в области производительности пользователей
  • Производительности системы

SAP User Experience Management by Knoa (SAP UEM by Knoa) - это многофункциональное решение для мониторинга и анализа эффективности работы конечных пользователей и приложений SAP на основе системы показателей и отчетов:

  • ошибки пользователей
  • системные ошибки
  • время ожидания ответа от приложения
  • статистика использования приложений
  • протокол действий пользователя

Результаты работы SAP UEM by Knoa могут быть полезны следующим группам бизнес-пользователей на предприятии:

  • руководители отделов
  • служба IT-поддержки
  • служба поддержки пользователей
  • отдел обучения пользователей

Ожидаемые эффекты от внедрения

Решение позволяет:

  • Оценить качество работы Системы
  • Снизить количество обращений в службу поддержки
  • Провести целенаправленное обучение пользователей
  • Решить проблему прозрачности
  • Оценить качество работы пользователей
  • Регистрировать все ошибки системы и ошибки пользователей в системе
  • Производить отчетность по работе Системы

Повышение эффективности:

  • Снижение затрат на поддержку приложений на 35%
  • Уменьшение времени на разрешение проблемы на 75% времени
  • Увеличение производительности пользователей на 25%
  • Снижение затрат на обучение пользователей на 25%
  • Сокращение времеи на адоптацию пользователей на 90%